重德物业：用耐心真诚服务业主

－－访重德物业董事长兼总经理　虞明

　　公司简介：北京重德物业管理有限责任公司是具有国家三级资质的物业管理企业，注册资本348.09万元，管理面积84万平方米，管理的物业包括普通商品房小区、房改住宅小区、大型工业园区等类型。公司下设五个物业分公司、以及运营部、财务部、办公室等职能部门，现有员工184名。

重德物业董事长兼总经理虞明

　　记者：请您简单介绍一下重德物业的发展历程？

　　虞明：重德物业公司前身是大型国企控股的“三产”企业，于2004年完成民营化改制，成为独立运营的股份制企业。改制几年来公司的经营理念、管理服务水平都取得了长足的进步，被北京市工商局公示为守信企业。

　　为了规范管理，改进服务，公司依据GB／T19001－2000质量标准建立了质量管理体系，使公司管理标准化、规范化。

　　记者：近年来，提高服务质量和以人为本成为行业发展的主流理念，您怎样看待这个问题？

　　虞明：　我们公司的经营理念是：欲将取之，必先予之。要想得到业主的认可，首先要把服务做好，达到大多数用户的满意。

　　我认为提高服务质量是树立以人为本意识的结果，而以人为本又分为两个层面，一个是对待所服务的对象要以人为本；一个是在企业内部要以人为本。

　　我们先说第一个方面。公司依据GB／T19001－2000标准建立了质量体系，目标是持续改进、自我完善；通过定期做业主调查，与业主沟通，了解业主对我们工作的看法和满意度。我们会根据调查结果从中找原因，找出哪些工作做的不到位，从而有针对性地改善我们的工作。经过努力，我们与业主的关系逐步得到改善。重兴园以前收费率不到50％，去年业委会和我们签定了合同，收费率达到80％以上。通过这点证明，多数业主还是通情达理的。所以，我想说加强沟通是共建和谐社区中的重要的一个环节。

　　企业内部的以人为本主要体现在对人才的重视。我们公司不轻易处罚职工，应该说这是基于我们公司的管理理念。同时，公司会为各个岗位的人才提供学习交流的机会，为他们创造展示自己能力的机会。另外，实行属地管理是重德物业的一个管理特色，我们会根据不同情况，把权力下放给每个项目，这样可以锻炼员工的决策能力，同时也可以降低企业的管理成本。

　　记者：在构建和谐社区问题上，重德物业是如何做的？

　　虞明：在构建和谐社区问题上，我们也做了一些业主与物业公司一起参与的社区活动，物业出钱组织这样的活动，目的是为了接近与业主的距离，进一步建立起好的关系，这也是为了建立社区和谐。例子就是我们2002年底接管的重兴园小区，刚开始物业管理工作是比较难进行的，有人也劝过我放弃，因为考虑到这个小区的业主25％以上是我们北重的职工，还是继续坚持了下来，我相信人心都是肉长的，只要我们用心地去为我们的业主提供服务，为他们着想，他们总有一天会接受我们的。终于在2007年与我们签了物业服务委托合同。

　　记者：请您对我们搜房物业管理频道提点要求的建议？

　　虞明：首先我觉得咱们这个频道做的还是不错的，　定期举办的“大话物业”活动，把物业企业聚在一起，搭建行业间的沟通交流的平台，但我个人认为这种活动还应该让更多的业主加入进来，让他们更加了解我们物业行业所做的事情。还有也可以把每期大话物业这样的活动情况发到搜房网业主论坛上，从而让更多的业主了解。

　　最后，你们可以做为第三方，把物业管理中的事情讲出来，这样，目的也是让业主更加了解我们物业。