——访苏州市意诚房地产物业有限公司 董事长总经理 /苏州市物业管理协会 副会长 金汉彪 工程师

    意诚物业：苏州市意诚房地产物业管理有限公司原为苏州市住宅建设处物业管理中心。成立于1997年12月，注册资金500万元，物业管理资质二级。是集物业管理、房屋租赁、房屋中介、房屋维修、清洗保洁、电器产品特约经销为一体的综合性服务企业，拥有固定资产1050万元，是苏州市房屋管理系统率先通过ISO9002（AOQC魔迪国际有限公司）认证的企业。是苏州市物业管理协会会员单位。
    公司依托并吸收了国内外先进的物业管理经验和方针，并按GB/TI902－1994质量体系标准规范运作。只要您在我们的服务范围内，我们保证会给您一个温馨的氛围、舒适的环境、安全的心理、净化的空间。我们相信您所感兴趣的也是我们关注的，您所想到的就是我们愿意为您服务的。

    公司宗旨：以人为本 恪守诚信 持续发展 顾客满意

[社集网]：金总，您好！能不能为我们简单介绍一下意诚物业目前管理项目情况？

[金 总]：苏州市意诚房地产物业管理有限公司从成立到现在有近11年的时间，原为苏州市住宅建设处物业管理中心，2003年转制成民营企业。我们公司管理项目有住宅、办公楼、园林、学校等。住宅方面涉及了普通住宅、别墅、高层住宅、商业房，像徐家浜小区、润达新村、四季晶华养育巷、兰亭苑、乐怡苑、元和之春、九里苑、相门后庄、铭流府邸、润福苑等；办公楼有：市房地产大厦、市中心血站、吴中国税大楼、行管局政府大楼；学校有横塘小学；园林方面有：拙政园、留园、园外苑、环绣山庄、艺圃、苏州公园、园林博物馆、碑刻博物馆。

[社集网]：您认为做好物业的根本是什么？

[金 总]：我在物业管理中最深的体会就是，要做好物业，一切管理都要按照国家法规办，依法办事、诚信服务，这样物业跟业主之间的矛盾就会减少很多。

[社集网]：与业主之间，沟通其实是一个很重要的因素，如果信息传达不到位，就容易产生一些不必要的纠纷，不知道贵公司与业主之间的主要沟通的方式是怎样的？效果如何？平时又会为业主举行什么样的活动呢？

[金 总]：跟业主的沟通上主要体现在物业主任的管理水平及其个人素质方面。如果物业主任的素质高，可能他在跟业主的沟通上就比较畅通，小区的矛盾就少一点。反之，则会出现很多问题。

    另外，现在小区智能化方面越来越高，因此，我们在选拔物业主任的时候也非常看重他的专业水平和业务能力。现在物业行业有句话：小区管理好不好，关键不是看物业公司，而是看物业主任。

    平时，我们物业会在小区举办唱歌、跳舞，做一些公告牌、气模等公益活动。17号我们会在四季晶华联合社区组织一个为四川灾民募捐的活动，组织业主向受灾人民献爱心。通过组织这些活动，业主也会慢慢的了解我们，并支持我们的工作。

[社集网]：怎样的服务才算得上是专业的物业管理服务呢？贵公司平时又是如何培训员工的呢？

[金 总]：我认为，物业只有走上专业化的道路才能真正提供专业的物业管理服务。现在物业公司的专业性越来越强，以前叫小而全，现在提倡多方合作。最近我提出一个议题，就是每个物业公司成立一个专业队伍，物业公司之间的资源互相流通，实现共享，走专业化道路。这个公司成立一个绿化队，专门做绿化；另一个公司成立一个保洁队，专门做保洁，等等。我们下半年将会成立一个绿化公司。这样做的好处就是物业服务的专业化水平提高，在服务质量保障的前提下降低成本。

    在员工培训方面，我们是分两块，一个是管理人员的培训，一个是操作人员的培训。管理人员主要是小区里面的物业主任、管理员、副主任、收费员、助理，他们的培训都是在公司进行，意诚之前就通过了ISO9002认证，我们都是按照这个标准对员工进行培训。操作人员的培训我们主要是放在各个小区。今年，我们成立了四个片：住宅片、园林片、多种经营管理片，由四个片负责对他们的培训。新的员工进来我们首先对其进行规章制度方面的培训；再一个就是应知应会，在什么岗位上应掌握什么技能。

[社集网]： 在构建和谐社区问题上，意诚物业是如何做的？

[金 总]：我们跟社区、业主委员会保持主动的、经常的联系和沟通，沟通主要针对最近做了哪些工作、哪些方面存在不足应如何改进、社区公益性活动的组织这几个方面。我们在小区管理方面有个很典型的三位一体管理模式，既业主委员会、社区、物业公司三位一体，三个部门作为小区的管理部门，业主委员会是监督部门、社区是上级领导部门、物业公司是个操作部门。三位一体也是未来小区管理的发展模式。